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黨群工作 / 黨史學習教育

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2022-02-21
安全支付賦能經營發展 便捷用卡致力惠民便民
百聯金服多措并舉開展“我為群眾辦實事”實踐活動
        如何提升人民群眾對安全支付服務的獲得感,如何利用自身優勢帶動公司支付業務發展,如何優化服務流程提升客戶的支付體驗,如何提升能力讓業務實現創新,如何在助力集團“一核三柱”戰略建設中作出更大的貢獻,如何在貫徹“防范化解重大金融風險”中永葆初心……2021年百聯金融服務有限公司黨委從百年黨史中汲取寶貴經驗,緊緊圍繞人民群眾“急難愁盼”問題,充分發揮平臺型企業多資源、多渠道優勢,由總經理李朝輝、副總余建冬親自帶項目,通過“安全支付 便捷用卡”惠民便民系列活動,多措并舉,將“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的落腳點,把“以客戶為中心”的服務理念作為黨史學習教育的重要內容和抓手,創新服務模式,下沉服務重心,強化使命擔當,以新金融思維探索新發展舉措,用支付服務賦能實體經濟發展。
■調研群眾難題,制定客服質量提升方案
          “你們在接聽客服電話的時候遇到過哪些問題?”“你認為提升客戶體驗最亟需解決的問題是什么”“你對公司OK支付App建設有哪些建議……”百聯金服黨總支書記李朝輝同志在百聯金服信息黨支部的“訪民意、解難題、促發展”專題調研中,了解到黨員干部們收集的前端客戶主動反饋(電話、App等渠道)的各項問題情況匯報,包括OK支付用戶賬號登錄相關問題、商戶列表查詢速度過慢問題、生活繳費支付成功但實際繳費失敗未及時有消息通知的問題、使用OK支付單卡付功能不知道如何查看單卡付密碼的問題等。
        為提升群眾體驗感,有效實施群眾“急難愁盼”的民生項目,百聯金服黨總支班子成員通過實地走訪、集中座談、蹲點調研、民意調查、開門納諫等方式,廣泛聽取群眾意見、了解群眾需求,找準解決問題的落腳點,明確解決問題的具體方案,針對群眾反映突出的一些問題制定了一系列有效措施,收到良好效果。
        在聽取群眾和員工的意見建議基礎上,百聯金服從今年起推出了3項便民舉措:一是舉辦1次“反欺詐反洗錢”支付風險公益講座;二是全面實行門店和商戶客戶服務體驗升級措施,改善B端和C端客戶的支付體驗;三是開展支付惠民活動,通過及時發放預付費卡到期通知,減少客戶額外的管理費用。
■黨員挺身而出,宣傳安全支付伴我行
        2021年8月11-13日,安付寶OK卡銷售門店門口擠滿了來聽“反欺詐反洗錢”宣傳講座的客戶和周邊群眾,氣氛熱烈。這是百聯金服總支聯合公司共青團開展的“我為群眾辦實事”實踐活動的第一場——“安全支付伴我行”主題培訓。
        活動中,黨員團員們以深入淺出幽默詼諧的講解向群眾講述了近期發生的各類電信詐騙案件的真實案例及常見的電信詐騙套路、手段,結合近期電信詐騙的形式特征,通過發放宣傳資料、現場講解、咨詢等形式,向群眾廣泛宣傳講解了“冒充領導詐騙”“貸款詐騙”“網絡兼職刷單”等系列電信詐騙犯罪分子的慣用手段、作案方式以及識別、防范的技巧。
        風控管理部的黨員干部進一步為群眾答疑解惑,提醒群眾在日常生活中要提高自我防范意識,不輕信以先打款轉賬后辦理業務以及所有涉及銀行卡賬號密碼等情況的電話、短信和鏈接等,進一步讓廣大群眾懂得辨別一些日常生活中常見的電信詐騙手法,學習防范方法,提升防范意識,杜絕上當受騙,讓防范支付詐騙宣傳活動深入人心。群眾們在歡笑和愉快中學習了如何保護好自己信息與財產安全。
■提升客戶體驗, “優質服務”打造OK支付新名片
        為進一步提升客戶的支付體驗,百聯金服引入專業的客戶服務咨詢公司對OK支付用戶體驗進行診斷、梳理、升級,正式啟動支付服務升級項目。目前已完成的App綁卡體驗升級項目,通過界面及流程優化,讓綁卡、用卡、支付更為便捷流暢。通過微信公眾號、小程序升級,將預付費卡買卡、余額查詢、消費場景、優惠信息都聚合在微信端,用戶只需要關注“OK支付”小程序及“OK卡”微信號,即可享受系列服務。
        升級線下門店銷售網點的細節服務標準和能力,如提供免費的飲水、優化叫號預約管理系統減少客戶排隊等待時間、疫情期間加大配送上門的服務能力,減少客戶購買過程中的接觸風險。為解決線下購卡客戶的預訂難、排隊難、取貨難等問題,積極建設線上電子購卡渠道,群眾客戶可以享受到從PC、App、微信等多種電子渠道購卡,到店即取節省時間。
        通過用卡體驗建設子項目積極響應助力實體經營、滿足群眾消費升級需求的號召,在OK支付App中引入50多個涵蓋餐飲、商超、購物、出行、生活繳費領域的用卡場景,例如:“i百聯”“餓了嗎”“光明隨心訂”“悅管家”“貓眼電影”等知名品牌,讓群眾享受到線上消費帶來的便利。尤其疫情防范期間在滿足群眾生活需求方面發揮了巨大作用。同時聯動商戶提供用卡權益和優惠券,將真實的實惠帶給群眾。
■開展惠民活動,優惠舉措重實效
        為貫徹落實人民銀行、銀保監會、國家發展改革委、市場監管總局關于進一步降低支付手續費的工作部署,積極響應中國支付清算協會、中國銀行協會的倡議,百聯金服從自身業務特點出發,持續為符合標準的小微商戶支付賬戶提現費用進行減免,符合標準的小微商戶網絡支付服務費提供9折優惠。同時推出OK卡逾期賬戶管理費相關減免措施。同時在減免活動中,廣而告知了OK支付App、OK支付微信小程序的多項消費積分、優惠活動、有效期延長眾多權益,體現了線上支付的優勢,引導更多的商戶和實體卡客戶關注公司OK卡公眾號,注冊成為OK支付會員。
        李朝輝同志提出,百聯金服要依托業務,踏實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,一是要深入學習貫徹習近平總書記在慶祝中國共產黨成立一百周年大會上重要講話精神,加強理念信念;二是技術能力和創新業務建設要順應市場需求,調整自身方向;三是不斷完善信息科技機制體制,使業務和技術相融合,從機制建設、科技創新、隊伍建設等方面制定各項工作舉措,切實提高百聯金服的市場競爭力。
(供稿:金復    編輯:何陽陽)
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