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2023-03-09
以永續向上的卓越運營構筑美好生活基座
百聯股份黨委書記、總經理 張申羽
\        黨的二十大報告擘畫了以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的光明前景。新時代的偉大變革鼓舞人心,新征程的宏偉藍圖催人奮進,而高質量發展則是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。這是黨的二十大報告賦予國有企業的新的使命任務,也為企業如何進一步精準工作、提高效率,提升運營能力提出了更高要求。
        卓越的運營能力是企業實踐長期主義的必備條件。面對以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局,以及上海建設國際消費中心城市的戰略機遇,百聯股份深入學習貫徹黨的二十大精神,圍繞企業高質量發展的總體目標,以商業數字化建設與生態供應鏈打造為雙引擎,內外兼修、卓越運營,致力實現經營的提質增效,不斷探索可復制的商業創新,從而凸顯“簡單、開放、激情、擔當”的企業價值觀,集全體員工和合作伙伴之力持續創造消費者身邊的美好生活。
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極致思維驅動主營業務
高效能成長
        “精益運營、提質增效”是百聯股份SBP23首要戰略舉措。公司承托于極致思維,運用六大管理策略,提升運營質量,加速銷售回暖。2022年,總部和門店共組織整合營銷15場、特色營銷近500場,年底銷售恢復71%、客流恢復61%;另舉辦新品首發60次、聯名營銷66次、藝術策展7場,取得了良好的經濟效益和社會效益。
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“ZAO場“藝術(shu)展
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城市露(lu)營季
        促進全方位服務現場體驗。貫徹“守底線”“固基線”“追高線”的全方位服務要求,對標行業先進,開展會員專訪,修訂標準、完善培訓、一店一策、持續曬分,持續提升一線員工自驅力,增強門店現場管理水平。
        做好會員全生命周期運營。明晰會員畫像,實現會員資產評估,助力門店業績增長;精準營銷策略,建立“分析洞察、制定策略、精益執行、有效反饋”的業務優化路徑,數據驅動循環增長;賦能精益運營,增加過程評價機制,提升會員運營水平;鏈接多元渠道,以匹配不同圈層的會員拉新。
        打通全維度整合營銷鏈路。完善總部、業務部門、門店三級營銷體系和品牌營銷專項體系,暢通外部資源和跨界合作,打通線上線下、私域公域渠道,梳理、開拓新媒體資源庫,形成全維度整合營銷鏈路。
        構建“私域流量+”的社群運營結構。規范社群運營,管理社群指標,優化數據系統,動態調整營銷策略和內容,實現精準推送;拓展社群流量,提升活動豐富度。
        實現分業態云店精準經營。通過云店、視頻號直播,在奧萊開展“奧萊精選+品牌直聯”,在購物中心引導餐飲和娛樂業態入駐,在百貨開設虛擬專柜、深化品類勾連。
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百聯股份榮獲“2022·「鼎革獎」數(shu)字化轉型先鋒榜(bang)”《年度全數(shu)據智慧企業獎》
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百聯股份榮獲“2022FMCG零售消費品行業數字化創新應用”創新品牌TOP30&最佳案例
        建設全數據智慧企業和數據場景運營平臺。疫情催化下,數智化已成實體商業戰略驅動力。百聯股份通過數據治理項目,打通數據孤島,實現業務數據化。通過數據資產為運營服務提供優化方向,為品牌商經營賦能,實現資產服務化。通過建設經營融合分析平臺,實現數據資產化。通過招商工作臺項目,把控簽約風險,提升業務效率,實現服務業務化。目前,百聯股份已初步完成從業務場景數字化向全數據智慧企業的蛻變,榮獲“2022·「鼎革獎」數字化轉型先鋒榜”《年度全數據智慧企業獎》;百聯股份《數字化轉型》案例則基于創新、亮點突出、成效顯著、經驗可鑒等評選維度,獲得2022FMCG零售消費品行業數字化創新應用”創新品牌TOP30&最佳案例。下一步將繼續承接集團數字化相關工作,重點突破業財一體、人力資源數字化管理系統工程,在數據驅動洞察需求、商戶協同/能耗管理/安全監控三大平臺、招商預算決策機制等方面下苦功,彰顯企業數智運營行業標桿的成效。
韌性突破推進重點項目
高水平創新
        在十四五規劃和擴大內需戰略規劃的指引下,百聯股份依托深耕上海的布局優勢與在地文化,圍繞城市更新,構建引領消費體驗、集聚消費資源、融合業態創新、彰顯城市文明的高品質年輕態商業。
        把提升消費地標顯示度和創新消費場景結合起來:在南京路文旅特色街區、淮海路年輕力片區、徐家匯市級商圈、15分鐘社區生活服務圈等方面進行重點地標建設。
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百聯ZX創趣場(chang)
        1月15日,國內首座聚焦次元文化的商業體百聯ZX創趣場揭幕,不少本土原創和海外頭部IP亮相。全新主題的商業空間激發了街區活力,以1萬平米的規模單日吸客最高破4萬人次。
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百聯TX淮(huai)海小紅書藝術新星首(shou)飛畢業展
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淮海755兔年雀神活動
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淮海755“止(zhi)癢大school”
        作為國內首家策展型零售,百聯TX淮海于2020年開業以來便備受關注,已成為集結年輕力的多元場域。同一片區的淮海755將設計、藝術、展演與零售空間融合,打造“新意思中心”,其推行的“線上品牌線下首站”新模式得到關注,全年有超70%的青年人光顧門店,較轉型前提升35%。在已經擁有了這兩個年輕力產品的基礎上,公司將繼續聯動婦女用品商店重新定位,促進淮海路年輕力片區的建設。
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百聯曲陽購(gou)物中心“鄰(lin)劇場”
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百聯曲陽購(gou)物中心“五星會客廳”
        百聯股份選取典型門店將商業和社區深度融合,構建多元融合的“15 分鐘社區生活服務圈”。百聯曲陽從多元業態、社區鄰里、線上線下三個領域切入,通過“鄰空間”的打造,集聚了“鄰劇場”“五星會客廳”等更加豐富的生活社交場景;以雙軌運營機制進行數字化試點,打通 “到店”“到家”“虛擬專柜”“權益組合”等應用場景,服務門店擁有的65個社群、近1萬名成員。
        把擴大在地商業號召力和升級業態空間產品結合起來:在上海全力打響“四大品牌”的總體框架下,凸顯商業韌性,打造業態標桿;充分發揮先進空間商業的打造經驗,研究全國拓展模式,輕重并舉地提升管理規模,樹立百聯品牌影響力。
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百聯西郊購物中心(xin)(概(gai)念圖)
        為契合客群對消費升級的需求,百聯西郊于2022年6月閉店改造,將通過“健康、活力、可持續”的消費文化、品牌業態組合和主題空間場景的深度運營,為消費者構筑聚合集理想生活、繽紛購物、多元體驗的“社區能量場”。
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百聯(lian)奧(ao)特(te)萊斯廣(guang)場(上海·青(qing)浦)
        青浦奧萊根據區域打造“長三角消費勝地”目標,進行了系列升級:以旗艦店、首店豐富品牌業態,以優化盥洗室、綠植小品等配套設施煥新環境,以響應多元化服務需求提升消費體驗,并擬以“城市微度假”的產品組合擴增二期,實現亞洲奧萊標桿的目標。
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百聯奧特萊(lai)斯廣場(浙江·杭(hang)州)
        在此基礎上,公司目標長三角城市群、成渝都市群等區域,以精品奧萊的空間運營為焦點,現有門店做好奧萊梯隊建設,潛在項目探索輕重并舉的發展模式——針對目標城市優質項目,以重資產審慎開發為主,實現收益價值最大化,如2021年、2022年分別開業的杭州奧萊、青島奧萊;同時,借助輕資產模式,關注存量機會資產的合作開發、管理輸出、租賃經營,完善優質資產回購鏈路,降低前期投資開發與后期經營退出雙重風險,加速奧萊產品的碎片化整合和擴大百聯奧萊的品牌聲量,進而成為領先全國的國際級奧萊專業運營商。
生態建設助力供應體系
高品質升級
        為契合國內新一代消費主力的需求,加速形成業態升級核心資源,百聯股份著力生態供應鏈建設,從供給側優化消費供給,挖掘消費市場的增長新機遇。
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第一(yi)百貨商業(ye)中心“六(liu)合(he)同春”公共藝術項目
         深化品牌商合作,構建文化、藝術、數字、潮流領域的生態供應鏈資源儲備。戰略品牌合作方面,做好形象店旗艦店的合作提升、雙會員對接、定制體驗、數智聯動,始終保持品牌庫與未來空間產品的匹配度和活力。運營軟實力方面,基于TEAMLAB、OUTPUT、藝術上海、ASES航天八院、上海科技館等現有合作方,聚焦潮奢、藝術跨界與商場的直連。
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the balancing
        引入海外小眾高品質品牌,助推商業空間年輕化,培育未來市場。the balancing既是精品買手店,也是海外時尚供應鏈的聚合平臺。2022年,開展了各類聯名首發,吸引年輕消費者駐足打卡,會員增長12%,復購率達40%,東方商廈店業績增長24%,新增生活方式品類品牌,新開港匯恒隆店。在進博會、消博會等世界級展會平臺,the balancing還打造了不同的創想空間,更通過互學互促互鑒,建立、更新自營核心品牌以及獨家經營品牌,持續向國內市場引入有趣而獨特的美學品牌。
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“中(zhong)法時尚(shang)之約”交流(liu)活動(dong)
        推進時尚產業孵化,持續關注衍慶里數字時尚產業中心打造,從產業鏈視角助推商業協同。充分利用Ontimeshow資源,尋找更多潛在的合作機遇,如依托設計師訂貨平臺,舉辦線下展會;與行業協會合作,主辦“中法時尚之約”交流活動,推出新品首發、時裝走秀、腔調快閃;籌備引入數字時尚學院,為形成完整的藝術生態圈注入鮮活動力。
        在這奮進的二十年里,百聯股份建成開業了全國首家開放式購物中心(西郊)、首家花園式奧萊(青浦)、首家策展型零售(TX)、首家數智奧萊(杭州)、首家二次元潮流文化地標(ZX)。未來,百聯股份全體員工將在黨委、總經理室的帶領下,持續以實際行動貫徹落實黨的二十大和中央中央經濟工作會議精神,圍繞集團“核心業務深耕上海、發展長三角;優勢業務布局全國”的戰略,遵循運營能力強、行業地位優、市場占有大的發展邏輯,鞏固商業共識、人才隊伍、管理體系和技術支撐的底層基礎,以永續向上的卓越運營構筑人民美好生活基座,為助力上海建設品牌之都、設計之都、時尚之都,以及全面促進消費、加快消費提質升級攻堅不怠。
(編輯:費凡    審核:黃巖)
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