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2023-04-16
圍繞高質量發展,凝心塑造支付金融的百聯特色
百聯金服黨總支書記、總經理 李朝輝
\        “以高度的政治責任感和歷史使命感,堅定不移走好中國特色金融發展之路,為全面建設社會主義現代化國家貢獻金融力量”是黨的二十大對金融行業提出的總體要求。面對新形勢新要求,百聯金服作為百聯旗下的持牌支付機構,既面臨著嚴防風險,服務人民的國企使命,也肩負著創新轉型、高質量發展的主體責任。對此,百聯金服進一步研判“危”與“機”,明確“為”與“不為”,一方面加速支付金融和支付科技的能力轉型,深化特色塑造,保持主營業務市場優勢;另一方面也將不斷加強合規內控建設,守住風險底線的同時,積極從產品服務升級創新著手,探索嘗試新業務新模式,力爭闖出一條中長期高質量發展新路。
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深刻認識支付產業市場趨勢,堅定信心做強優勢,堅守使命開拓創新
        近年來,我國支付產業在經歷了互聯網科技引領、業態創新的高速增長期以后,已全面進入到一個新的發展階段。黨的二十大以后,中國人民銀行根據中央經濟工作會議布置,進一步明確了支付產業回歸業務本源,保持支付嚴監管態勢,促進支付服務實體經濟的總體要求。可以預見,未來幾年支付行業要實現穩中有進的總目標,將更加突出合規管理、專精特色、產融協同。
        金服公司在十四五規劃中確立了“支付金融+商業零售”“支付金融+支付科技”“支付金融+綜合金融”的業務布局,擬定了“預付卡主業提質增效保市場、支付科技聚力推進求增長、新興領域穩中尋機謀長遠”三步并進的發展路徑,在當下和未來幾年中將 “提升預付卡業務經營質效,保持預付卡市場優勢”和“探索進入新的業務領域,尋求新的利潤增長機會”作為戰略工作的重中之重,并提出了提質增效、數字化轉型、一刻鐘生活圈建設和創新發展的具體舉措。
        在弱勢市場中持續提升百聯多用途預付卡經營優勢和品牌優勢,要求百聯金服在經營能力和經營模式上施行脫胎換骨的轉型發展,加速從一家以商業零售基因為主的傳統企業轉型為一家科技引領的支付金融企業。同時,真正實現創新突破更要求我們始終保持戰略定力,將市場化的經營理念和艱苦創業的作風進一步根植于團隊精神和企業文化。
緊緊圍繞客戶需求做專做精塑造特色,積極推進經營升級,努力保持逆勢增長
        針對市場急劇變化調整,百聯金服積極落實集團提出的“費率換利率、流量保存量”經營思路,積極推進盈利模式轉型,通過業務結構調整和數字化轉型提升預付卡業務經營質效,力爭在弱勢市場、存量市場中打造優質企業。
        支付場景是支付企業的核心競爭力。截至2022年底OK卡合作品牌已達971個,覆蓋門店14417家,涵蓋商超、百貨、食品/餐飲、醫藥健康、出行旅游、休閑娛樂、生活繳費等七大類主流生活消費場景。針對市民消費升級的總體趨勢,百聯金服在場景建設中加強薄弱場景開發,出行、健康、娛樂、餐食類商戶呈現快速增長,計劃未來幾年新型消費場景的全市覆蓋度每年提升5個百分點。著力線上場景打造,不斷引入知名消費平臺,目前OK卡集團內外線上消費規模占比已突破20%。下一步,百聯金服非支付類場景拓展也將作為重點工作納入集團15分鐘生活圈建設。
        客戶體驗是支付企業經營升級的關鍵抓手。產品服務和營銷拓展無不以客戶需求為基礎細分市場、創造藍海。百聯金服在聘請專業機構對公司線上線下業務流程進行了全面體驗診斷的基礎上,建立了客戶體驗管理機制、設立了相關指標體系、成立了客戶體驗改進小組,每年都將體驗改進作為重要工作持續優化。為了順應客戶行為的轉變,百聯金服積極推動渠道結構和支付結構調整,陸續推出線購店取、代客下單、配送到家服務,同時將預付卡移動支付的無障礙受理狀況設為管理指標努力實現逐年提升,力爭新一年無店鋪銷售占比突破30%,集團內外無障礙受理率實現90%。
        數字化能力決定了支付企業的生存和發展。百聯金服一方面堅持化解預付卡匿名特性,大力推進數字客戶的積累,努力引導和培養客戶線上用卡消費習慣,積極探索基于數據的營銷和風控管理,促進交易活躍、防范網絡欺詐,另一方面,也在不斷強化基礎數據管理,完善數據字典、豐富客戶標簽和流程埋點。后續百聯金服將持續加大數字化投入,不斷細化管理規范,強化數據標準,完善基礎數據的整合存儲,推進湖倉一體化建設。
穩中求進謀突破,堅定不移按照“支付+”總體戰略全面推進創新發展
        在產品創新中,百聯金服將以進一步洞察市場,加強市場研究,細分服務功能和服務人群作為預付業務重點工作,在預付產品上積極開展專用卡、聯名卡的研發和推進。目前,首批產品的開發已基本完成,下一步將著力市場推廣和流程優化。
        在網絡支付的企業端服務方面,公司將專注打造增值型、個性化支付解決方案。在已經完成向央行產品報備的基礎上,今年將分步推進在服務貿易和商品貿易領域的跨境支付業務,力爭形成百聯金服網絡支付的特色產品。與此同時,公司高度重視數字人民幣及其他數字資產相關技術在傳統支付產品中的應用,下一步將以數字智能合約在支付領域的應用為重點,投入資源加強產品預研和技術積累。
        公司根據支付企業互聯互通勢在必行,行業壟斷逐步打破的發展趨勢,通過自研開發,大力完善基礎網絡支付產品,初步形成了資金收付、資金歸集、聚合支付、賬戶服務等功能較為齊全、通道較為完整的產品貨架,網絡支付交易規模已快速超越預付主營業務。近年來,公司通過補充支付、混合支付等方式,努力提升C端業務規模,布局尋求C端支付市場的融入機會。
        針對支付科技服務輸出,充分依托既存客戶和系統運營優勢,緊緊圍繞商家服務和企業服務不斷打磨推進以預存和積分為特色的科技服務,通過場景集成和服務集成謀求業務新領域。去年以來,已在健康體檢、文化娛樂、出游旅行和餐食領域取得積極推進。今年力爭在業務規模億元基礎上實現較快增長。
        在集團業態協同中,公司將15分鐘生活圈建設作為重點項目,成立工作專班,計劃通過拓展集團外非支付類商戶,打造好百聯特色的一刻鐘生活服務場景,融入集團新平臺經營模式的創新探索。
        依托新的金融服務牌照拓展持牌經營范圍,謀求新的營收利潤源泉是公司的重要戰略方向。對此,公司在密切關注監管政策和市場機會的同時,按照“符合監管導向、行業風險可控”原則繼續尋找在金融產品銷售和消費金融領域的進入機會。
加快推進公司能力轉型,夯實可持續發展的基礎保障
        將加強人才隊伍建設作為提增轉型發展競爭力的關鍵舉措。加強隊伍建設體系推進,重點推進《百聯金服三年干部人才培管實施方案》各項工作取得實效,進一步明確選人用人的工作目標,細化工作計劃;優化培訓培養方案,強化教育培訓有效性;建立多種形式的實踐鍛煉制度,拓寬職業發展通道。
        夯實合規基礎能力,確保業務發展健康穩健。高度重視風險合規管理,全面落實各項監管要求,堅持合規經營底線。做到以制度流程建設和前中后三道防線建設為重點,完善責任落實和流程、指標管控,全面推進內控體系建設和消費者權益保護,夯實安全底線,加強各類應急處置管理,促進全面風險管理能力持續提高。
        持續推進市場化建設,激發轉型發展活力。百聯金服將持續推進市場化體制機制建設,不斷完善干部員工評價機制,推進干部任期管理和超額業績分享機制。構建企業員工共同成長體系,全面打造自驅、高效、專業的組織體系,夯實轉型發展基礎。
        起步新征程,百聯金服將把學習領會、貫徹落實黨的二十大精神與企業的提質增效、轉型發展緊密結合,全力推進主營業務實現逆勢增長,保持市場優勢;全力推進產品服務和業務經營的升級創新,拓寬發展空間;全力塑造高質量發展潛力,將人才建設、風險合規和市場化機制轉化為增長動力,以“支付+”協力企業發展,為百聯“一核三柱”貢獻力量。
(編輯:費凡    審核:黃巖)
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