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2023-12-04
對標高端服務 提升服務品質
百聯物業“金鑰匙”服務成長之路
        近日,百聯大廈物業項目榮獲代表全球服務領域行業金標——金鑰匙國際聯盟。這標志著,百聯大廈物業項目正式榮獲國際高端服務標準認證。
        百聯物業秉持“讓消費者更喜愛我們”的企業愿景,歷時3年學習貫徹金鑰匙服務,提升營商環境,優化服務,不斷自強奮進,堅持服務轉型,向高質量服務、高質量發展邁出了堅實步伐。
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追尋金鑰匙:樹服務形象淬煉蝶變之美
        百聯物業聚焦服務品質提升和人才培養,圍繞“物業三問”,開展了大討論。大家凝聚共識,以黨建為引領,營造“一強二創三帶”濃厚氛圍,聚焦服務隊伍生力軍建設,是創優質服務的必由之路。百聯物業以黨員服務示范為基礎,探索推進專業化品質服務。奔著這個思路,與代表著全球服務行業金標的金鑰匙國際聯盟建立聯系,開啟了菁英培養的步伐。育雛先引鳳,公司積極引進金鑰匙項目2位資深導師,培育和塑造新型服務。立足項目一線,前期輸送了7位青年骨干參加金鑰匙培訓,與行業高端比肩學習、淬煉提升。
        在2022年的北京冬奧會上,公司金鑰匙學員李炎顥、曹欣韻成為上海地區企事業單位僅有的2位志愿者,和金鑰匙服務保障團隊一起參加了志愿者服務,出色完成了防疫穩控、賽事保障等工作,贏得了廣泛好評,展現了“上海服務”的品牌形象。
掌握金鑰匙:走服務品質內涵發展之路
        內強素質,外樹形象,始終是百聯物業人推進創新發展的“法寶”。當前,面對物業行業服務供給端不斷壯大,如何做到人無我有,人有我新,人新我精,是擺在公司發展面前的“一號課題”。做精品優質服務,供給側發力,輸出端做精做優,是成長開拓的必由之路。公司啟動黨建“3+X”項目,黨建賦能服務品質建設,立足重點項目精品標桿建設,做好示范引領,以此形成整體躍升。
        百聯大廈物業項目,其作為“3+X”項目的重點,一場服務革新就此展開。窗口接待環節,注重服務跨前,聚焦精細服務。做好每日的迎晨儀式,重要接待對象實現了專梯引領,重大節慶的升旗典禮等,展現著嶄新服務的魅力。設備運維方面,注重低碳環保,簡約實用,高配間、重點機房翻新體現節能降耗,廣場翻新、大堂修繕、客用電梯裝潢在成本集約之中面貌煥新。保潔衛生方面,人力和物力有效銜接,掃地機器人地面清掃達4000平方米/天,地毯吸塵達1600平方米/周,大力提升頻次和面積,確保大廈環境整潔如新。大家學習金鑰匙,領會金鑰匙,以不懈的努力,在“滿意+驚喜”的金鑰匙服務理念下,高標準,嚴要求,在服務中完善提升。
推廣金鑰匙:創多業態領域服務定制革新愿景
        目前,公司經營領域中,商業物業和綜合物業并舉,業態領域不斷拓展,軌交站點,展覽場館,高新園區,城市綜合體等,開創了新的事業天地,面臨著新的改變。當前,百聯物業全力推廣普及金鑰匙,在黨建“3+X”項目示范引領下,努力形成“頭雁效應”,帶動全部在營項目做細、做好、做優。聚焦具體項目,一場自我革新的“四輪工程”開啟了。一是服務輪訓,各項目分批次開展金鑰匙培訓,抓技能素養;二是短板輪查,立足項目查擺服務短板,抓弱項提升;三是課題輪研,聚焦具體項目業態,開展“業態領域專業化個性化服務”課題,推進靶向攻關,抓個案定制;四是問題輪改,堅持品質標準,開展在營項目“服務質量跟蹤萬里行”,抓不足促整改。
        大道且行,精誠為基。百聯物業人,發揚“紅色物業”主基調,以金鑰匙的服務理念,在細致化、精準化、個性化服務上攀登高峰,努力為“上海服務”注入新內涵。
(供稿:汪少波)
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